Política de Devolução
Política de Devoluções
1. Introdução
A presente Política de Devoluções estabelece os termos e condições aplicáveis à devolução de produtos adquiridos através da loja online da PLAYTEK. Ao efetuar uma compra na loja online da PLAYTEK, o cliente concorda com esta Política de Devoluções.
2. Direito de livre resolução
O cliente tem o direito de resolver o contrato de compra sem necessidade de justificar a sua decisão no prazo de 14 dias corridos a partir da data de receção da encomenda. Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deve entrar em contacto com o apoio ao cliente da PLAYTEK e manifestar a sua intenção de devolver o produto.
3. Condições de devolução
A devolução de produtos será aceite pela PLAYTEK desde que cumpram as seguintes condições:
- Os produtos devem ser devolvidos no prazo máximo de 14 dias corridos após a comunicação da intenção de devolução;
- Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, desgaste ou danos;
- Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e documentos incluídos;
- Os produtos devem ser devolvidos devidamente protegidos para garantir que não existam danos durante o transporte;
- A devolução deve ser acompanhada do comprovativo de compra e da fatura.
4. Reserva de Direito de recusa da devolução
- Não são aceites devoluções de produtos sem a caixa original ou que as embalagens estejam rasgadas, riscadas, amassadas e sem condições de revenda;
- Não são aceites devoluções de produtos com vestígios de montagem, instalação ou utilização;
- Não são aceites devoluções de Software em que a licença já tenha sido utilizada;
- Não são aceites devolução de produtos sem as películas de proteção do ecrã;
- Não são aceites produtos devolvidos à cobrança para a PLAYTEK;
- Por motivo de higiene, não são aceites devolução de auscultadores e auriculares.
5. Produtos excluídos do direito de livre resolução
A PLAYTEK não aceita a devolução de produtos nas seguintes situações:
- Produtos personalizados, feitos sob medida ou adaptados às especificações do cliente;
- Produtos que, devido à sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem rapidamente;
- Produtos deslacrados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene;
- Produtos que sejam, após a entrega, inseparáveis de outros itens.
6. Processo de devolução
Para devolver um produto, o cliente deve seguir os seguintes passos:
- Entrar em contacto com o apoio ao cliente da PLAYTEK, manifestando a intenção de devolver o produto e fornecendo as informações necessárias para a identificação da compra;
- Aguardar as instruções da PLAYTEK sobre o processo de devolução, incluindo informações sobre o envio e a eventual atribuição de um número de devolução;
- Enviar o produto devidamente embalado e protegido, juntamente com o comprovativo de compra ou fatura, para o endereço indicado pela PLAYTEK.
7. Custos de devolução
O cliente é responsável pelos custos de envio associados à devolução do produto, exceto nos casos em que a devolução seja motivada por um erro da PLAYTEK ou por um defeito do produto. Nestas situações, a PLAYTEK suportará os custos de envio, devendo o cliente seguir as instruções fornecidas pelo apoio ao cliente para o reembolso ou compensação dos custos de envio.
8. Reembolso
O reembolso do valor pago pelo produto será efetuado após a receção e verificação do estado do produto devolvido pela PLAYTEK. O reembolso será processado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias corridos após a receção do produto devolvido à PLAYTEK.
Caso a PLAYTEK verifique que o produto devolvido não cumpre as condições estabelecidas nesta Política de Devoluções, o reembolso poderá ser recusado ou poderá ser deduzido um valor proporcional ao estado do produto.
9. Trocas
Caso o cliente pretenda trocar um produto, deverá seguir o processo de devolução descrito nesta Política de Devoluções e, posteriormente, realizar uma nova compra na loja online da PLAYTEK.
10. Devoluções de produtos com defeito ou danificados
Se o produto apresentar defeitos de fabrico ou danos não causados pelo cliente, este terá direito à reparação, substituição ou reembolso do produto, conforme previsto na garantia e na legislação aplicável. O cliente deverá entrar em contacto com o apoio ao cliente da PLAYTEK e seguir as instruções fornecidas para iniciar o processo de garantia.
11. Alterações à Política de Devoluções
A PLAYTEK reserva-se o direito de alterar esta Política de Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações serão publicadas em www.playtek.pt, sendo da responsabilidade do cliente verificar periodicamente a Política de Devoluções em vigor.
Em caso de dúvidas ou necessidade de esclarecimentos adicionais, por favor, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente.