Devoluções

O seu direito de livre resolução

Nas compras feitas à distância, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe o produto, sem ter de indicar o motivo.

Como pedir a devolução

1. Comunique a decisão dentro do prazo. Em A minha conta › Encomendas, use a opção de livre resolução na encomenda em causa, ou envie-nos um email para geral@playtek.pt com o número da encomenda.
2. Aguarde as nossas instruções. Respondemos com a morada de devolução e os passos seguintes.
3. Envie o produto no prazo de 14 dias a contar da comunicação, bem embalado, com todos os acessórios e documentos.

Estado do produto

Pode manusear o produto como faria numa loja, para verificar a natureza, as características e o funcionamento. Se a manipulação for além disso — por exemplo, sinais de instalação no carro, riscos, falta de acessórios ou da embalagem original —, o consumidor é responsável pela desvalorização do produto e o reembolso pode ser reduzido no valor correspondente.

Nos auto-rádios e equipamentos que se instalam no carro, confirme a compatibilidade connosco antes da instalação. Assim evita desmontagens e desvalorização.

Produtos sem direito de livre resolução

• produtos feitos por medida ou personalizados a pedido do cliente;
• software ou licenças fornecidos em suporte selado, depois de retirado o selo, ou já ativados;
• produtos selados que não podem ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene (por exemplo, auriculares), depois de abertos;
• produtos que, após a entrega, ficaram inseparavelmente misturados com outros artigos.

Custos da devolução

O envio da devolução é da responsabilidade do cliente. Não aceitamos devoluções enviadas à cobrança. Se o produto chegou com defeito ou houve um erro da nossa parte, os custos são nossos — veja a página Garantia.

Reembolso

Reembolsamos o valor pago, incluindo os portes de envio iniciais (no valor do envio normal), no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação da desistência. Podemos aguardar a receção do produto, ou o comprovativo de que foi enviado, antes de reembolsar. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo em contrário.

Trocas

Para trocar um produto por outro, faça a devolução como descrito acima e uma nova encomenda do produto pretendido. Se tiver dúvidas sobre qual escolher, fale connosco antes — ajudamos a acertar à primeira.

Perguntas frequentes