Garantia

• 3 anosde garantia nos equipamentos novos
• Portugalgarantia tratada pela nossa equipa
• 0 €custo da reparação ou substituição ao abrigo da garantia

O que cobre

A garantia cobre as faltas de conformidade do produto — defeitos de fabrico ou funcionamento que não correspondam ao que foi vendido. Nos equipamentos novos, o prazo é de 3 anos a contar da entrega. Produtos usados ou recondicionados, quando assinalados como tal na ficha, têm 18 meses.

Se a falta de conformidade se manifestar nos primeiros 30 dias após a entrega, pode pedir a substituição imediata do produto ou a resolução do contrato.

O que não cobre

• danos causados por instalação incorreta, ligações elétricas mal feitas ou alterações ao produto;
• quedas, pancadas, líquidos ou utilização fora das condições indicadas pelo fabricante;
• reparações feitas por terceiros não autorizados pela PLAYTEK;
• desgaste normal de consumíveis.

Como acionar a garantia

1. Contacte-nos com o número da encomenda e uma descrição do problema. Fotografias ou um pequeno vídeo ajudam muito.
2. Diagnóstico à distância. Muitas situações — configurações, atualizações, ligações — resolvem-se com a nossa ajuda, sem enviar nada.
3. Envio do produto, se for necessário, para a morada que indicarmos, com a fatura. Ao abrigo da garantia, não paga a reparação, a substituição nem o transporte.

Quanto tempo demora

A reparação ou substituição é feita num prazo máximo de 30 dias. Se não for possível reparar nem substituir, tem direito à redução do preço ou ao reembolso.

Perguntas frequentes